Politique de remboursement

Politique de rétractation et retours

Droit de rétractation – Clients particuliers

Conformément au Code de droit économique belge, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter d’un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier leur décision.

Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), avez reçu physiquement le(s) produit(s).

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • Nous envoyer un e-mail à info@scaleton.eu

  • Ou remplir et nous faire parvenir le formulaire de rétractation disponible ci-dessous

Nous vous rembourserons la totalité du montant payé (produit + livraison standard), dans les 14 jours suivant réception des produits retournés, dans leur état d’origine.

❗ Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (ex. figurines imprimées à la demande, configurations spécifiques)

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

  • Produits numériques envoyés par email (ex. fichiers STL)

Toute commande de figurine personnalisée est définitive dès validation, et ne peut faire l’objet d’un retour ou remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

📦 Modalités de retour

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.

  • Adresse de retour :
    Scaleton
    Bruyère des badauds 1
    1428 Lillois - Belgium

📥 Formulaire de rétractation (modèle)

Vous pouvez copier/coller et nous envoyer ce formulaire par email :


À l’attention de Scaleton
Email : info@scaleton.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
- Commande n° :
- Produit(s) concerné(s) :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du client :
- Adresse :
- Signature (si en version papier) :
- Date :

ℹ️ Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours ou sur votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@scaleton.eu